Retur- og annulleringspolicy

Er du ikke fornøyd med bestillingen din?
Vi vil gjerne vite hvordan vi kan bli bedre!

Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak, ubrukt, eller sende oss et bilde som viser at produktet er defekt. Vi vil bekrefte bildet, og i de fleste tilfeller kan vi løse problemet uten refusjon. Vi garanterer at pengene dine vil bli tilbakebetalt til kontoen din innen fem virkedager etter mottak av bestillingen, eller vi vil bekrefte et bilde via vår kundeservice.

Viktig: Skjønnhetsprodukter og varer kjøpt på salg eller med andre rabatter kan ikke returneres.

---

Retur med post

Du har opptil 14 dager etter mottak av bestillingen din til å bytte et produkt til en annen størrelse/farge eller be om refusjon, dersom det ble levert til et hentested i nærheten av deg.

KONTAKT: info@fordeluxe.com

Først må du kontakte oss via e-post for å få returadressen. Siden vi har forskjellige distribusjonssentre, må vi avgjøre hvilket senter pakken din kommer fra, basert på årsaken til returen.

LEGG VED FØLGESKJEMAET.

Pakk produktet så sikkert som mulig i originalemballasjen, og legg ved en lapp med ordrenummeret ditt. Som avsender er du ansvarlig for returforsendelsen. Du må derfor alltid be DHL om en sporingskode når du returnerer pakken. Når du har sendt pakken, må du kontakte oss via info@fordeluxe.com dersom du ønsker pengene tilbake eller en annen størrelse/farge.

Merk: Vårt hovedkontor ligger i Kina. Vær oppmerksom på at du må sende pakken til vår leverandør (lokalisert i Asia) når du returnerer produktet.

---

Forsendelse

Gå til nærmeste hentested (postkontor eller pakkebutikk) og send pakken tilbake.
Når produktet ankommer lageret vårt, vil størrelse/farge bli justert så raskt som mulig, eller refusjon vil bli arrangert.

---

Kansellering av bestillinger

For å kansellere en bestilling må du umiddelbart kontakte oss på info@fordeluxe.com.
Hvis du kansellerer kjøpet innen 24 timer, kan vi refundere pengene dine uten forbehold.
Ellers må varene returneres til oss så snart de ankommer deg.

---

Fraktkostnader

Det er kundens ansvar å betale eventuelle fraktkostnader ved retur av et produkt. Disse kostnadene refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon for kjøpet ditt, trekkes fraktkostnadene fra.

Tiden det tar å motta det byttede produktet avhenger i stor grad av hvor du befinner deg.

Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar frakttjeneste eller fraktforsikring.